Assistenza
Domande frequenti
Spedizioni, resi, pagamenti e uso dei prodotti. Se resta un dubbio, scrivici: rispondiamo in giornata nei giorni lavorativi.
Ordini e spedizioni
In quali paesi spedite?+
Al momento spediamo esclusivamente in Italia. Stiamo valutando l’apertura ad altri paesi europei: se ti interessa, scrivici e ti avvisiamo appena sarà possibile.
Quanto costa la spedizione?+
Il costo esatto della spedizione viene mostrato al checkout, prima del pagamento e prima di qualsiasi conferma. Non ci sono costi che compaiono dopo.
Quando parte il mio ordine?+
Prepariamo l’ordine entro un giorno lavorativo dalla conferma. Appena la spedizione parte ricevi via email il codice di tracciamento per seguirla passo passo.
Posso seguire la spedizione?+
Sì. Ogni ordine viaggia con tracciamento e ricevi il link non appena il pacco viene affidato al corriere.
Resi e rimborsi
Posso restituire un prodotto se non mi convince?+
Sì. Hai 14 giorni dalla consegna per esercitare il diritto di recesso, come previsto dalla normativa europea. Il prodotto va restituito integro, completo di tutti gli accessori e nella confezione originale.
Come avvio un reso?+
Scrivici dalla pagina Contatti indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso. Ti rispondiamo con le istruzioni per la restituzione.
Quando ricevo il rimborso?+
Il rimborso viene disposto dopo che abbiamo ricevuto e verificato il prodotto restituito, sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. I tempi di accredito dipendono poi dal circuito bancario.
Il prodotto è arrivato danneggiato. Cosa faccio?+
Contattaci subito allegando una foto del prodotto e della confezione. Gestiamo noi la sostituzione o il rimborso, senza costi a tuo carico.
Pagamenti e sicurezza
Il pagamento è sicuro?+
Sì. Il checkout è cifrato e i dati della carta non transitano né vengono conservati dal nostro negozio: sono gestiti direttamente dal circuito di pagamento.
Quali metodi di pagamento accettate?+
I metodi disponibili vengono mostrati al checkout, in base al circuito abilitato per il tuo paese. Se non trovi quello che usi di solito, scrivici.
Ricevo la conferma dell’ordine?+
Sì, subito dopo il pagamento ricevi un’email con il riepilogo dell’ordine. Se non la trovi, controlla la casella spam prima di contattarci.
Prodotti e utilizzo
I proiettori funzionano anche in una stanza grande?+
Sono pensati per stanze di dimensioni standard. Più allontani il dispositivo dalla superficie, più l’effetto si allarga e si sfuma: in ambienti molto ampi la resa è più morbida e meno definita.
Serve una presa di corrente vicina?+
La maggior parte dei prodotti si alimenta via USB oppure con l’alimentatore incluso. Nella scheda di ogni prodotto trovi il contenuto esatto della confezione e il tipo di alimentazione.
Si possono lasciare accesi tutta la notte?+
Diversi modelli includono un timer di spegnimento proprio per questo. Ti consigliamo comunque di seguire sempre le indicazioni riportate nel manuale del singolo prodotto.
Come scelgo il prodotto giusto per me?+
Parti dal risultato che vuoi ottenere: luce d’atmosfera, profumazione dell’ambiente oppure un risveglio più graduale. Se hai dubbi scrivici descrivendo la stanza, ti diamo un consiglio concreto.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici descrivendo la tua situazione: rispondiamo in italiano, senza risposte preconfezionate.